Pengaruh atribusi kegagalan perkhidmatan penerbangan terhadap niat penerbangan dengan syarikat penerbangan

• 主要な著者: Kuok, Wei Chong, Ahmad Azmi M.Ariffin,
• フォーマット: 論文
• 言語: English
• 出版事項: Penerbit Universiti Kebangsaan Malaysia 2023
• オンライン･アクセス: http://journalarticle.ukm.my/21738/1/pengurusan_67-14.pdf; http://journalarticle.ukm.my/21738/; https://ejournal.ukm.my/pengurusan/issue/view/1590

Kajian ini bertujuan untuk mengkaji kesan atribusi kegagalan perkhidmatan ke atas niat tingkah laku penumpang untuk terbang semula dengan syarikat penerbangan yang sama pada masa hadapan. Ditunjangi oleh Teori Atribusi Kausal, atribusi kegagalan boleh dijelaskan oleh tiga faktor teras iaitu kebolehk...