Loan customer experience and repayment behaviours : The case of MARA Kuching / Nur Syakirah Kamaruddin

• 第一著者: Kamaruddin, Nur Syakirah
• フォーマット: Student Project
• 言語: English
• 出版事項: 2015
• 主題: Human behavior. Behaviorism. Neobehaviorism. Behavioral psychology; Individual ethics. Character. Virtue. Including practical and applied ethics, conduct of life, vices, success, ethics for children; Credit. Debt. Loans
• オンライン･アクセス: http://ir.uitm.edu.my/id/eprint/44260/1/44260.pdf; http://ir.uitm.edu.my/id/eprint/44260/

Saya memilih kajian mengenai tahap kepuasan peminjam-peminjam Majlis Amanah Rakyat (MARA) serta corak bayaran balik pinjaman yang dibuat di Pejabat MARA Negeri Sarawak kerana saya sedang menjalani latihan industri di pejabat MARA Kuching. Kajian ini tertumpu pada kepuasan pelanggan terhadap industry perkidmatan pada sektor perbankan. Dalam sektor perkhidmatan, kepuasan pelanggan adalah berkaitan dengan persepsi dan permintaan perkhidmatan terhadap ruang kerja pejabat dan pekerja syarikat itu sendiri. Tujuan kajian ini dijalankan adalah untuk mengetahui kualiti perkhidmatan syarikat perbankan terhadap kepuasan pelanggan dengan menggunakan cara SERVQUAL mode dan teori Herzberg. Metodologi digunakan termasuk SERVQUAL untuk mengintegrasikan model jurang antara harapan pelanggan dan persepsi perkhidmatan teori Herzberg adalah kaedah digunakan untuk mengenali sikap pekerja dan motivasi untuk menentukan faktor-faktor intrinsik dan ekstrinsik terhadap kepuasan atau ketidakpuasan.