Exploring the impact of service recovery on customer affection, perceived value, and sabotaging behaviour: does gender make a difference?
This empirical study aims to investigate the impact of service recovery on customer affection, perceived value, and sabotaging behavior in a service industry context in Penang/Malaysia.Data for this empirical investigation were gathered from a sample of international hotel guests.A total number of 2...
محفوظ في:
| المؤلفون الرئيسيون: | , |
|---|---|
| التنسيق: | مقال |
| منشور في: |
Inderscience Enterprises Ltd.
2016
|
| الموضوعات: | |
| الوصول للمادة أونلاين: | http://repo.uum.edu.my/24719/ http://doi.org/10.1504/IJSOM.2016.075246 |
| الوسوم: |
إضافة وسم
لا توجد وسوم, كن أول من يضع وسما على هذه التسجيلة!
|