Exploring the impact of service recovery on customer affection, perceived value, and sabotaging behaviour: does gender make a difference?

This empirical study aims to investigate the impact of service recovery on customer affection, perceived value, and sabotaging behavior in a service industry context in Penang/Malaysia.Data for this empirical investigation were gathered from a sample of international hotel guests.A total number of 2...

وصف كامل

محفوظ في:
التفاصيل البيبلوغرافية
المؤلفون الرئيسيون: Daskin, Mustafa, Kasim, Azilah
التنسيق: مقال
منشور في: Inderscience Enterprises Ltd. 2016
الموضوعات:
الوصول للمادة أونلاين:http://repo.uum.edu.my/24719/
http://doi.org/10.1504/IJSOM.2016.075246
الوسوم: إضافة وسم
لا توجد وسوم, كن أول من يضع وسما على هذه التسجيلة!