Kegagalan perkhidmatan: Implikasi kepada usahawan dalam industri perkhidmatan

• المؤلفون الرئيسيون: Hussin, Zolkafli, Yeop Yunus, Nek Kamal
• التنسيق: Conference or Workshop Item
• اللغة: English
• منشور في: 2002
• الموضوعات: HD Industries. Land use. Labor
• الوصول للمادة أونلاين: http://repo.uum.edu.my/4306/1/zO.pdf; http://repo.uum.edu.my/4306/; http://lintas.uum.edu.my:8080/elmu/index.jsp?module=webopac-l&action=fullDisplayRetriever.jsp&szMaterialNo=0000208037

Kualiti perkhidntatan telah menjadi pembolehubah yang sangat strategic dalam usaha organisasi untuk memuaskan dan mengekalkan pelanggan. la juga telah menjadi tonggak kepuasan pengguna, lantaran firma ingin menonjolkan ciri perkhidmatan mereka yang berbeza supaya dapat bersaing dalam pasaran kini....